近期，微信公众平台发现部分公众号滥用客服接口和模板消息接口，违背建立良好用户体验、尊重并理解用户的基本原则，向用户发送垃圾信息，过度营销，对用户造成严重骚扰。

因此，微信公众平台将依照《微信公众平台服务协议》及《微信公众平台运营规范》，对以下行为进行整顿：

一、滥用客服接口 

违规内容：

利用客服接口，从事以◣下行为：

1、向用户发送与请求无◥关的消息，包括但不限于：与请求无关的营销广告、“微∴信公众帐号发送内容规范”中列举的违规内容等。

2、在用户无咨询和服务请求时，多次或频繁╳向用户发送消息，对用户造∑成骚扰。

3、以任何形式强制√、利诱、胁迫、煽动、诱导用』户产生互动，持续发送消息骚扰用户。

 

处罚规则：

一经发现，微信公众平台将根据违规程度，对该公众帐号采取阶梯性客服接口封禁甚至封号的处理措施。

 

违规示例：

二、滥用模板消息接口

 

违规内容：

利用模板消息接口，从事以下行为：

1、发送内容与服务场景不一致（含标题、关键词）的模板消息。

2、发送广告〗营销类模板消息。

3、发送红包、优惠券、代金券、会员卡等容易被用于营销骚扰的模板消息。

4、频繁发送相同内容或性质的模板消息，对用户造成骚扰。包括但不限于：频率过高】的到期提醒类通知、频率过高的缴费提醒类通知、频率过高的留言提醒类通知、订阅提醒类←通知等。

 

处罚规则：

一经发现，微信公众平台将根据违规程度◎对该公众帐号采取阶梯性模板消息接口封禁甚至封号的处理措施。

 

违规示例：